💳 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TALUVA OFFERS

Última actualización: [coloca la fecha actual]

En TALUVA OFFERS, operada por GRUPO EMPRESARIAL TALUVA SAS, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada proceso de compra. Esta Política establece las condiciones para solicitar reembolsos, cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web taluvaoffers.com, WhatsApp o tienda física.

 

🔹 1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Aplica para:

• Compras realizadas en taluvaoffers.com

• Compras efectuadas por WhatsApp

• Compras en tienda física (solo cuando aplique)

No aplica para productos instalados, manipulados o usados.

 

🔹 2. CONDICIONES GENERALES

Un cambio o devolución solo procede cuando:

• El producto recibido está defectuoso

• El producto recibido no coincide con el pedido

• El producto presenta un daño atribuible al transporte

• El pedido fue entregado incompleto o erróneo

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, variaciones leves de tonos o diferencias mínimas propias de materiales decorativos.

 

🔹 3. TIEMPO PARA SOLICITAR CAMBIOS O REEMBOLSOS

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las primeras:

⏱ 24 a 48 horas después de recibir el pedido

Después de este tiempo, se considerará aceptado a satisfacción.

 

🔹 4. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por su naturaleza, estos productos NO tienen cambio ni devolución:

• PVC marmolizado ya cortado o manipulado

• WPC panel ya instalado

• Pisos SPC abiertos o instalados

• Materiales que presenten señales de uso

• Productos adquiridos en oferta o promoción

• Productos personalizados

• Adhesivos, silicona y materiales consumibles

🔹 5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO

Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente debe enviar:

✔ Nombre completo
✔ Número de pedido
✔ Fotos o videos del producto
✔ Descripción clara del inconveniente

A:
📧 tiendataluva@gmail.com
o por WhatsApp.

Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 1 a 5 días hábiles y confirmará si la solicitud procede.

 

🔹 6. REEMBOLSOS APROBADOS

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por:

• Transferencia bancaria

• Nequi / Daviplata

• Nota crédito para compras futuras (si el cliente lo elige)

Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles después de la aprobación.

No realizamos reembolsos en efectivo. ( salvo que el pago se haya realizado en efectivo)

 

🔹 7. CAMBIOS POR DEFECTO O PRODUCTO EQUIVOCADO

Si el producto llegó defectuoso o no corresponde al pedido:

• TALUVA asume el costo del cambio

• Se envía un nuevo producto en el menor tiempo posible

• El cliente debe devolver el producto original tal como fue recibido

🔹 8. CAMBIOS POR GARANTÍA

Los cambios por garantía se tramitan según la Política de Garantías (que también puedo redactar si deseas).

La garantía no cubre:

• Golpes

• Humedad excesiva

• Manipulación indebida

• Instalación incorrecta

• Uso no adecuado al tipo de producto

🔹 9. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

Si el cambio procede por error de TALUVA:

• TALUVA asume todos los costos de transporte.

Si el cliente solicita un cambio por error en la elección del producto:

• El cliente asume los costos de envío de ida y regreso.

• El producto debe estar sellado y sin uso.

🔹 10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación solo es posible si:

• El pedido aún no ha sido enviado

• El producto no ha sido personalizado

• No se trata de un pedido contra entrega ya programado

Si el pedido ya fue despachado, se aplican las condiciones de devolución.

 

🔹 11. PEDIDOS CONTRA ENTREGA NO RECIBIDOS

Si el cliente se compromete a recibir un pedido contra entrega y no está disponible:

• Puede generarse un costo adicional por reprogramación

• Si el cliente no responde, se suspende el servicio en futuras compras

🔹 12. CONTACTO PARA GESTIÓN DE CAMBIOS O REEMBOLSOS

📧 tiendataluva@gmail.com
📞 3163207986
📍 DG 23 #13-01 Local 09, Cali – Barrio Junín