🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍAS – TALUVA OFFERS

En TALUVA OFFERS, operada por GRUPO EMPRESARIAL TALUVA SAS (NIT 901816714-1), ofrecemos productos de alta calidad en revestimientos arquitectónicos. Esta Política establece las condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos en taluvaoffers.com, por WhatsApp o en nuestra tienda física.

 

🔹 1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en los siguientes productos:

• PVC marmolizado

• WPC panel

• Pisos SPC

• Cielos en PVC

• Paredes 3D

• Perfilería para drywall

• Iluminación LED

• Adhesivos y elementos eléctricos (solo por defectos del empaque o fábrica)

La garantía NO cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso, golpes, humedad extrema o almacenamiento inadecuado.

 

🔹 2. TIEMPO DE GARANTÍA POR PRODUCTO

✔ PVC marmolizado

Garantía: 3 meses
Cubre: defectos visibles de fábrica o inconsistencias estructurales del material.

✔ WPC panel

Garantía: 6 meses
Cubre: deformaciones no asociadas a mala instalación o humedad extrema.

✔ Pisos SPC

Garantía: 1 año
Cubre: desperfectos del sistema click, defectos del núcleo o laminado protector.

✔ Iluminación LED

Garantía: 30 días
Cubre: fallas del driver o componentes electrónicos.

✔ Adhesivos, silicona y consumibles

Garantía: solo por defecto de fábrica del empaque.
No aplica después de abierto o usado.

 

🔹 3. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

La garantía se hará efectiva solamente si:

• El producto fue instalado de acuerdo con las instrucciones del fabricante

• El daño no proviene de golpes, cortes, humedad extrema o mala manipulación

• El producto NO fue modificado ni sometido a condiciones no recomendadas

• Se presenta la factura de compra

• El cliente reporta la falla dentro del tiempo establecido

🔹 4. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA

La garantía NO cubre:

❌ Daños por mala instalación
❌ Golpes, rayones, cortes o dobleces
❌ Humedad excesiva no apta para el producto
❌ Instalaciones sobre superficies inestables o deterioradas
❌ Productos ya instalados que presenten daños posteriores a la instalación
❌ Uso distinto al recomendado por el fabricante
❌ Productos modificados, cortados o perforados
❌ Defectos no reportados dentro del tiempo de garantía.

 

🔹 5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente debe enviar:

✔ Nombre completo
✔ Número de pedido o factura
✔ Evidencia del daño (fotos/videos)
✔ Descripción detallada del problema
✔ Ubicación del producto instalado (si aplica)

A:
📧 tiendataluva@gmail.com
o WhatsApp oficial.

Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

🔹 6. RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Si el caso es aprobado:

• Se reemplazará el producto por uno nuevo

• O se entregará un producto equivalente de igual o mayor calidad

• O se emitirá nota crédito (según disponibilidad y elección del cliente)

No se hacen reembolsos en efectivo por garantía.

 

🔹 7. COSTOS DE TRANSPORTE

Si la garantía procede por defecto de fábrica:

• TALUVA cubre los costos de recogida y envío del nuevo producto.

Si la garantía no procede:

• El cliente asume los costos de transporte si desea recuperar el producto.

 

🔹 8. GARANTÍAS PARA PRODUCTOS INSTALADOS POR TALUVA

Si el producto fue instalado por nuestro equipo certificado:

• Se incluye garantía de instalación por 30 días

• Cubre únicamente defectos atribuibles a una instalación incorrecta

No cubre:

• Humedad

• Golpes

• Movimientos estructurales de la pared

• Manipulación posterior del cliente

 

🔹 9. RECOMENDACIONES IMPORTANTES

Para conservar la garantía:

• No exponer el material a humedad extrema (según tipo de producto)

• No cortar o perforar sin herramientas adecuadas

• Instalar sobre superficies niveladas

• Evitar arrastrar muebles sobre pisos SPC

• Mantener comprobante de compra

• Seguir instrucciones del instalador

 

🔹 10. CONTACTO PARA GARANTÍAS

📧 tiendataluva@gmail.com
📞 3163207986
📍 DG 23 #13-01 Local 09, Cali – Colombia