🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – TALUVA OFFERS

En TALUVA OFFERS, operada por GRUPO EMPRESARIAL TALUVA SAS (NIT 901816714-1), nos comprometemos a realizar entregas rápidas, seguras y confiables de todos nuestros productos a nivel nacional. La presente Política describe los tiempos, costos, condiciones y procedimientos de envío.

 

🔹 1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a:

• Cali y el Valle del Cauca

• Todas las principales ciudades de Colombia

• Municipios y zonas rurales según disponibilidad de la transportadora

En Cali ofrecemos envío contra entrega, sujeto a cobertura y horario y coordinación previa con el cliente, los envíos no se cubren por parte de la empresa.

 

🔹 2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad y transportadora.

📍 En Cali

• Entrega el mismo día o dentro de las 24 horas hábiles siguientes (según zona y horario de compra).

• Pedidos confirmados después de las 4:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.

📍 En el resto del país

• Entre 2 y 6 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Nota: Los retrasos ajenos a TALUVA (clima, bloqueos, transportadoras, festivos) pueden extender los tiempos de entrega.

 

🔹 3. COSTOS DE ENVÍO

Cali

• El costo depende de la zona y del volumen del pedido.

• Algunos productos incluyen envío gratis o contra entrega (según promoción vigente).

Resto del país

• El costo depende de:

  • Peso y volumen del producto

  • Ciudad de destino

  • Transportadora seleccionada

El costo total se informará antes de confirmar el pedido.

 

🔹 4. ENTREGA CONTRA PAGO (Solo Cali)

Ofrecemos la opción de pago contra entrega para ciertos productos y zonas.
El cliente debe:

• Tener disponibilidad para recibir el pedido

• Confirmar dirección y número telefónico correcto

• Verificar que la zona sea apta para este servicio

Si el cliente no recibe el pedido en la hora acordada, se deberá reprogramar y pueden generarse cargos adicionales.

 

🔹 5. VERIFICACIÓN DE PRODUCTO AL RECIBIR

Al recibir el producto, el cliente debe verificar:

• Cantidades

• Referencias

• Estado del material

• Daños por transporte

• Coincidencia con el pedido original

Si encuentras alguna novedad, debes reportarla dentro de las primeras 24 horas enviando:

• Foto o video del producto

• Número de pedido

• Descripción de la novedad

A: tiendataluva@gmail.com o WhatsApp oficial.

 

🔹 6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

TALUVA no se hace responsable por:

• Retrasos

• Devoluciones

• Costos adicionales

originados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si es necesario reenvío, los costos correrán por cuenta del cliente.

 

🔹 7. PEDIDOS DEVUELTOS POR TRANSPORTADORA

Una transportadora puede devolver un paquete por:

• Imposibilidad de entrega

• Dirección no encontrada

• Cliente no responde

• Zonas con restricciones

En estos casos:

• Se reprograma el envío (costo adicional)

• O el cliente puede recogerlo en un punto autorizado por la transportadora

🔹 8. RECOGIDA EN TIENDA

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física:

📍 DG 23 #13-01 Local 09, Cali – Barrio Junín
🕑 Horario: Lunes a sábado (según disponibilidad)

Debes presentar número de pedido y documento de identidad.

 

🔹 9. PRODUCTOS GRANDES O DE ALTO VOLUMEN

Materiales como:

• Pisos SPC

• WPC panel

• PVC marmolizado

• Paneles 3D

• Perfilería

Pueden requerir transporte especializado o costos adicionales por volumen.
Estos serán informados antes de procesar el pedido.

 

🔹 10. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Una vez entregado el paquete a la transportadora:

• La responsabilidad de tiempos y manejo pasa a dicha empresa.

• El cliente recibirá número de guía para seguimiento.

• La transportadora es responsable del manejo durante el transporte.

TALUVA brindará acompañamiento mas no es responsable el transporte o del proceso.

 

🔹 11. CONTACTO PARA SOPORTE DE ENVÍOS

Si necesitas ayuda con tu envío:

📧 tiendataluva@gmail.com
📞 3163207986
📍 DG 23 #13-01 Local 09, Cali – Colombia